IA analisa milhões de interações e antecipa crises na distribuição de energia
Grupo Equatorial – holding que opera em oito estados brasileiros – acaba de ativar o projeto Delfos, um centro de monitoramento que emprega inteligência artificial para vasculhar, em tempo real, cada contato feito nos canais de atendimento. A iniciativa, orçada em R$ 21 milhões, foi apresentada na última terça-feira (31) no Piauí e é vista como peça-chave para elevar eficiência operacional e reputação corporativa.
- Em resumo: IA rastreia sentimentos, aponta riscos e reduz tempo de resposta ao cliente.
Como a plataforma “ouve” o consumidor 24/7
Baseado em modelos de linguagem natural, o Delfos interpreta chamadas de voz, mensagens em apps e registros de atendimento presencial. De acordo com o Bloomberg Technology, utilities que adotam recursos semelhantes conseguem cortar em até 40% o volume de reclamações reincidentes.
“[O projeto] muda a forma como nos relacionamos com as pessoas, permitindo entender suas necessidades com mais profundidade e agir com mais precisão”, disse Sergio Rodrigo, superintendente digital do Grupo Equatorial.
Pressão regulatória e retorno sobre o investimento
O Delfos nasceu sob o guarda-chuva do PDI da Aneel, que desde 2022 incentiva aplicações de IA para elevar o NPS e reduzir perdas não técnicas. Estudos da IDC indicam que o setor elétrico latino-americano deve aportar US$ 680 mi em analytics até 2026, impulsionado por metas ESG e exigências de órgãos reguladores. Ao centralizar dados das sete distribuidoras (MA, PA, PI, GO, AL, AP e RS), o Equatorial pretende criar um banco de insights que suporte desde a manutenção preditiva até campanhas de eficiência energética.
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Crédito da imagem: Divulgação / Grupo Equatorial
