Estratégias de IA para não deixar o consumidor na fila virtual
Natura, ao lado de Mercado Livre e Kabum, detalhou recentemente como inteligência artificial e cloud elástica viraram a “rede de segurança” para operações que explodem em datas como Black Friday e Dia das Mães.
- Em resumo: 90% das decisões de estoque e logística já são automatizadas, liberando pessoas para os 10% de casos críticos.
Automação massiva sem perder o toque humano
A diretora de Marketplace do Mercado Livre, Anna Araripe, contou que a preparação para eventos de pico “é uma maratona”, mas que a IA assegura velocidade na tomada de decisão. Segundo estudo da MIT Technology Review, algoritmos de previsão de demanda cortam em até 30% os custos de overstock no varejo latino-americano.
“Esses momentos de pico são uma maratona, não uma corrida de 100 metros”, ressaltou Araripe ao defender pausas táticas aliadas à automação.
Nuvem elástica e dados em tempo real blindam a operação
Na Natura, pipelines de dados alimentam modelos preditivos que ajustam preços e recomendam produtos em tempo real no WhatsApp das consultoras. Já a Kabum adotou microserviços em contêineres orquestrados, permitindo escalar milhares de requisições por segundo sem degradar a latência.
O Gartner estima que o investimento global em IA para supply chain alcance US$ 20 bi até 2027, impulsionado por casos como o da Kabum, onde o lead-time para reposição caiu 25%. Além de manter a loja no ar, as plataformas capturam comportamento para personalizar a jornada — requisito chave quando se disputam segundos de atenção.
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Crédito da imagem: Divulgação / VTEX Day
