Chatbot entrega simulações de consórcio em segundos e corta a burocracia financeira
Porto Bank – O banco da seguradora Porto colocou em produção, recentemente, um agente de inteligência artificial capaz de simular contratações de consórcios e seguros diretamente no WhatsApp, encurtando etapas que antes exigiam formulários ou ligações.
- Em resumo: IA responde dúvidas, calcula parcelas e já encaminha o cliente para fechar a contratação pelo app de mensagens.
Automação em escala reforçada por IA generativa
A solução foi desenvolvida pela consultoria Tech for Humans em parceria com equipes internas de tecnologia e CX do banco. Com base na evolução da API do WhatsApp Business, o projeto combina análise de linguagem natural, orquestração de fluxos e, quando necessário, transferência para atendentes humanos, garantindo SLA mesmo durante picos de demanda.
“O Agente de IA permite que o cliente consulte informações sobre consórcios, realize simulações de planos e parcelas e esclareça dúvidas sobre o funcionamento do produto, e avance nas etapas de contratação diretamente no WhatsApp”, destaca Fernando Wolff, CEO da Tech for Humans.
Mercado de R$600 bi pressiona instituições a inovar no mobile
De acordo com a Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC), o segmento registrou 5,16 milhões de novas adesões em 2025 e movimentou cerca de R$600 bilhões em créditos. A aposta do Porto Bank é capturar parte desse volume onde o brasileiro mais interage: o WhatsApp está instalado em 93% dos smartphones do país, segundo o relatório “Digital 2026: Brazil” da consultoria Kepios/Statista.
Ao inserir cálculo de parcelas, comparação de planos e coleta de documentos no mesmo chat, o banco espera reduzir drasticamente o abandono de propostas. Especialistas em open finance apontam que experiências conversacionais elevam a taxa de conversão em serviços financeiros de 5% para até 20%, ao eliminar fricções típicas de apps tradicionais.
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Crédito da imagem: Divulgação / Tech for Humans
