IA acelera vendas e redefine processos dentro da logística brasileira
Total Express – Na última semana, a companhia revelou que a assistente virtual EVA, movida por inteligência artificial generativa, passou a atuar no front comercial, multiplicando o retorno sobre investimento em 40 vezes e encurtando o funil de vendas.
- Em resumo: a EVA faz o primeiro contato, coleta dados do prospect e entrega leads 95% mais qualificados para o time humano.
Do rastreamento de pacotes à prospecção de clientes
Inicialmente limitada a consultas de encomendas e dúvidas operacionais, a EVA foi integrada ao CRM interno e hoje inicia negociações, agenda reuniões e encaminha propostas. Segundo Fernando Magnoler, diretor de estratégia comercial, a automação faz parte de uma remodelagem total do pipeline de vendas. Casos semelhantes, apontados pela MIT Technology Review, indicam que bots de IA podem cortar custos de atendimento em até 30% quando combinados a machine learning.
“Conseguimos acelerar em até 95% o processo de qualificação de leads, garantindo respostas imediatas e orientadas por dados e machine learning”, afirma Magnoler.
Por que a estratégia pesa no mercado de logística
O Brasil deverá movimentar mais de 2,5 bilhões de entregas de e-commerce em 2024, segundo a ABComm. Nesse cenário, reduzir fricções no contato comercial gera vantagem competitiva: menos tempo de resposta significa mais contratos fechados antes dos rivais. Ao oferecer fluxos guiados de coleta, embalagem, faturamento e rastreamento, a EVA também fortalece a rede Total Points, que hoje disponibiliza milhares de pontos de retirada via CEP, ampliando capilaridade sem inflar custos fixos.
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Crédito da imagem: Divulgação / Total Express
