Personalização vocal e agentes autônomos prometem remodelar o atendimento ao consumidor
VTEX Day 2026 – No segundo dia do evento, um painel com Qualcomm, ElevenLabs e Genesys revelou como estratégias de IA testadas no Vale do Silício estão sendo tropicalizadas para o varejo brasileiro, unindo automação e empatia em escala.
- Em resumo: Big techs veem no Brasil terreno fértil para IA híbrida, voz customizada e data centers de baixa latência.
Identidade vocal: o passo além dos áudios no WhatsApp
O Brasil envia quatro vezes mais mensagens de voz que qualquer outro país, lembrou Brunno Santos, gerente-geral da ElevenLabs. A partir desse hábito, surge o sonic branding – criação de vozes exclusivas de IA para cada marca. O conceito, já explorado em startups californianas, ganhou tração local graças a modelos generativos capazes de sintetizar tons, sotaques e emoções, conforme detalha a MIT Technology Review.
“A sensação de que uma marca não nos conhece é uma das piores sensações de serviço. Hoje, 34% dos clientes abandonam suas marcas de escolha devido a jornadas ruins”, alertou Amanda Andreone, vice-presidente da Genesys para a América Latina.
Data centers bilionários e a corrida por agentes autônomos
Luiz Tonisi, presidente da Qualcomm na região, destacou que investimentos de bilhões de dólares em infraestrutura estão treinando modelos para funções de alta complexidade. O executivo projeta humanoides assistidos por IA operando com latência mínima, viabilizados por processadores dedicados em edge e redes 5G/6G. Para contextualizar, o Data Center Knowledge estima que o consumo energético de fazendas de IA dobrará até 2027, pressionando fornecedores a adotar chips ARM e resfriamento líquido.
Além da robótica, especialistas apontam que copilotos corporativos — treinados em dados proprietários — se tornarão padrão no relacionamento com o cliente. A lógica é simples: IA cuida de 70 % das demandas operacionais, humanos entram em interações de alto valor ou luxo, como a venda de um Rolex, preservando a experiência premium.
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Crédito da imagem: Divulgação / VTEX
